第一条：服务要求：热情、耐心、周到、细致，想顾客所想，急顾客所急。充分体现苏宁“至真至诚，阳光服务”的服务理念；
第二条：个人形象：送货员工作时间内必须身着苏宁统一制服，一律不得穿便装、拖鞋，并保持衣冠整洁，正确佩戴工作牌，留短发，胡须剃净；
第三条：送货人员必须本着“客户至上，服务第一”的服务宗旨，文明搬运（严禁野蛮搬运），礼貌服务。不论发生任何事情，都不得与用户发生争执；
第四条：与客户交流时必须使用普通话，不得使用方言，多用“您、请”等礼貌用语。
第五条：与客户电话联系时，必须规范用语：“您好，我是智灵宝商贸有限公司的
第六条：货到客户家（或单位）门口，送货员必须按门铃或轻敲门，待客户开门后说：“您好，我是苏宁公司送货员，是给您送**（空调、彩电、冰箱、洗衣机等）的，我的工号是***，货已送到，我马上帮您搬进门，请您准备好配送回执联，谢谢！”；
第七条：如货不能按时送到，应提前打电话与客户联系，征得客户谅解，在货送到时应礼貌地向客户道歉并说明迟到的原因；
第八条：进门前必须先戴上帽子，穿上鞋套，进门后请客户出示发票、送货单回执联并认真核对，确认无误后，将电器搬进客户家中。搬运过程中不允许在地面上拖动，并按客户要求逐一轻放，谨慎避开客户的家具、物品。附件放在包装箱上或按客户指定的位置摆放；
第九条：货送到时必须当面打开包装检查外观，协助客户清点附件，并将货物搬至客户指定位置，提醒顾客外包装应保存一段时间，以便发生退换货时使用。客户对所收货物确认无误后，请客户在送货单回执联上签收并注“货收＊＊件（包括附件），外观完好”。如客户不愿现场开箱验货则请客户在送货单回执联上注明“不愿开箱验货”并签名。同时在《配送服务单》“送货工服务态度”一栏上填写“良好”、“一般”、“较差”、“特差”等
第十条：严禁在客户家中吃、喝、拿、要、上厕所及随意走动等，不得以任何借口向客户收取额外费用（含楼层费），严禁坐在客户家的沙发或床上，手脏时不要直接接触电器表面（每人必须自带一块擦机布）；